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FAQ
Disponibilités
Comment trouver les hébergements disponibles aux dates qui m’intéressent ?
Dans la recherche cartographique, seuls les hébergements disponibles pour le soir même vous sont proposés.
Dans la recherche affinée ou le moteur de recherche « pour plus tard », seuls les hébergements disponibles aux dates choisies vous seront proposés.
Comment rechercher des hébergements avec des équipements particuliers ?
La liste des établissements disponibles répondant à vos critères de recherche (sélection géographique et dates de séjour) apparaît sur la page de résultats. Sur la gauche de cette page, vous pouvez affiner votre recherche en sélectionnant des critères supplémentaires. La liste des résultats (sur la droite) se mettra simultanément à jour.
Sur votre site, est-il possible de réserver pour le soir même ?
Oui, c’est possible. Directement depuis la page d’accueil ou depuis la page de recherche.
 
Types d’hébergements proposés
Quel type d’hébergement puis-je réserver sur le site www.sosdispos-normandie.com ?
Tous les hébergements adhérents au site sur la région Normandie et renseignant leurs disponibilités vous sont proposés : hôtels, chambres d’hôtes, gîtes et meublés, campings et hébergements monastiques.
Puis-je réserver tous les types d’hébergement en ligne ?
Non, seuls les hôtels et les chambres d’hôtes sont disponibles à la réservation en ligne (paiement sur le site), toutes les autres demandes (gîtes et meublés, campings, hébergements monastiques) seront envoyées aux hébergeurs pour une réponse dans les 24 heures.
 
Type de chambres
Quel type de chambres puis-je réserver en ligne ?
Vous pouvez réserver en ligne des chambres pour 1 personne (individuelle) et 2 personnes (doubles) dans les hôtels et chambres d’hôtes disponibles ; toute demande pour un autre type de chambre (triple, quadruple, accès handicapés, fumeurs, …) fera l’objet d’une interrogation auprès de l’établissement sélectionné pour un retour auprès de vous au plus vite, dans les 24 heures.
Puis-je réserver une chambre familiale sur le site ?
Non, votre demande sera enregistrée et transmise à l’hébergeur pour un retour au plus vite dans les 24 heures.
Comment puis-je trouver un établissement accessible aux personnes à mobilité réduite ?
Il vous faut sélectionner le critère « accès mobilité réduite », dans la recherche affinée sur la page de résultats ou dans le moteur de recherche.
Est-il possible de réserver un lit d’appoint ou un lit bébé et si oui, s’agit-il d’un service payant ?
Vous pouvez indiquer votre demande, dans le champ « Commentaires » réservé à cet effet sur le formulaire de réservation; ainsi l’établissement réservé prendra votre requête en compte et fera tout son possible, selon ses disponibilités, pour que votre souhait soit respecté à votre arrivée.Les frais supplémentaires éventuels correspondant au lit d’appoint ne seront pas compris dans le montant total de la réservation que vous effectuerez sur le site et seront donc payables sur place.
Combien de chambres maximum puis-je réserver instantanément sur le site ?
Vous pouvez réserver au maximum un total de 5 chambres en même temps dans le même établissement.
Comment dois-je procéder pour une demande de groupes ?
Envoyer un mail dans la rubrique « contact » en précisant votre demande. Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.
Comment dois-je procéder pour une demande de séminaires ?
Envoyer un mail dans la rubrique « contact » en précisant votre demande. Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.
Où puis-je trouver les coordonnées de l’établissement ?
Les coordonnées de l’établissement vous seront communiquées sur votre récapitulatif de réservation, après validation du paiement.
Quelle est la différence entre chambre lit double et chambre lits jumeaux ?
Une chambre double comporte un lit double tandis qu’une chambre à lits jumeaux comporte deux lits simples. Ces chambres peuvent accueillir jusqu’à deux personnes. Généralement, les chambres sont proposées « double / lits jumeaux », ce qui signifie qu’elles disposent soit d’un lit double soit de deux lits simples. Vous pouvez indiquer, sur votre réservation, votre préférence dans la rubrique « type de couchage », l’établissement fera alors tout son possible pour honorer votre préférence, selon ses disponibilités lors de votre arrivée. On ne peut néanmoins pas vous garantir le respect de votre souhait.
Est-il possible de réserver une chambre pour la journée seulement ?
Non, la durée minimale d’un séjour étant d’une nuit minimum.
 
Tarification
Puis-je faire une recherche par prix ?
Non, la recherche ne peut pas se faire sur la seule base du tarif, nous avons, en effet, préféré mettre l’accent sur la notion de disponibilités plutôt que sur celle de tarif. Néanmoins, vous retrouverez un tarif « à partir de » sur la liste des résultats obtenue selon vos critères de recherche, ce qui vous permettra de faire votre choix en toute connaissance de cause.
Que comprend le tarif ?
Le tarif comprend l’hébergement en chambre(s) individuelle(s) ou double(s) ainsi que le petit-déjeuner, s’il n’est pas indiqué comme faisant partie du prix de la chambre, et si vous le prenez en option. Le reste des prestations telles que la taxe de séjour, parking, lit supplémentaire, … sans que cette liste ne soit exhaustive, sera à régler sur place. C’est pourquoi l’établissement sera susceptible de vous demander une empreinte de carte bancaire à votre arrivée, en garantie de tous ces paiements éventuels.
Les tarifs indiqués sur votre site internet sont-ils indiqués par personne ou par chambre ?
Les tarifs pour les hôtels, chambres d’hôtes & hébergement monastique sont indiqués par chambre et par nuit ; les petits-déjeuners, par personne et par jour; pour les campings, les tarifs sont indiqués par personne par nuit et par nombre d’emplacements de tente ; pour les gîtes et meublés, par séjour.
Le site prélève-t-il des frais de réservation ?
Non, aucun frais de réservation n’est prélevé lors de votre réservation sur le site www.sosdispos-normandie.com .
Le petit-déjeuner est-il compris dans le tarif ?
Cela dépend du type d’établissement choisi. Regardez sur la fiche de réservation si le petit-déjeuner est proposé en supplément ou non.
Les taxes sont-elles comprises dans le tarif ?
La taxe sur la valeur ajoutée est incluse dans le prix payé sur le site. En revanche, la taxe de séjour et toute autre taxe sont à payer sur place.
 
Paiement
Est-il possible de réserver sans carte de crédit ?
Non. Une carte de crédit en cours de validité est nécessaire pour effectuer une réservation.
Quelles cartes de crédit sont acceptées sur le site ?
Sur notre site internet, vous pouvez utiliser les cartes suivantes : Visa, Carte Bleue et Mastercard.
Comment le processus de réservation et de paiement est-il sécurisé ?
Vos coordonnées bancaires transitent par un serveur sécurisé. Nous utilisons la technologie de cryptage de données la plus récente et la plus sûre actuellement sur le marché : « Secure Socket Layer » (SSL) qui codifie toutes vos informations bancaires. Notre site utilise également le tout récent programme 3D Secure, mis en place par VISA et MASTERCARD, qui demande à l’internaute de s’authentifier au moment du paiement, afin de limiter l’utilisation frauduleuse d’un numéro de carte sur Internet, à l’insu de son propriétaire. Aussi, en complément de la demande d’autorisation, une demande d’authentification est effectuée, la méthode d’authentification étant laissée au libre choix de la banque émettrice de la carte (date de naissance du porteur, par ex.).
J’ai communiqué mes coordonnées de carte bancaire, à quelle date la carte sera-t-elle débitée ?
Votre carte est immédiatement débitée du montant indiqué sur le site et votre réservation ainsi instantanément confirmée.
 
Processus de réservation
Est-il possible de réserver par téléphone ?
Non.
 
Conditions de l’hôtel
Quels sont les horaires d’arrivée et de départ d’un établissement ?
Ces horaires variant d’un établissement à l'autre, vous les retrouverez sur le récapitulatif de votre réservation. Généralement, l’heure d’arrivée est fixée à 15h00 et l’heure de départ à 12H00 pour les hôtels.
Je pense arriver en dehors des heures d’arrivée indiquées, pourrai-je m’enregistrer?
Seul l’établissement peut confirmer des heures d’arrivée et de départ différentes des conditions générales. Nous vous conseillons vivement d’indiquer votre heure approximative d’arrivée dans la rubrique « Remarques » du formulaire de réservation.
Je veux partir après les heures habituelles de départ indiquées ? Que dois-je faire ?
En général, il est impossible d’obtenir un accord préalable pour un départ tardif puisque cela dépend de la disponibilité des chambres le jour de votre départ. Il est donc conseillé de s’adresser à la réception au cours de votre séjour. Notez que ce service peut entraîner des frais supplémentaires à régler sur place.
Comment savoir si l’établissement accepte les animaux domestiques ?
Les conditions d’accueil des animaux de compagnie sont précisées par un pictogramme dans la rubrique « Equipements & services » de la page « Etablissements ».
 
Confirmation de réservation
Comment savoir si ma réservation est confirmée ?
Après les 3 étapes de création de compte, réservation et paiement en ligne, vous recevrez un email de confirmation de réservation. Vous pourrez également retrouver votre réservation sur l’espace « Mon compte / Mes réservations » sur le site www.sosdispos-normandie.com
Les équipements de la chambre sont-ils garantis ?
Les équipements indiqués par l’établissement dans la description de la chambre sont garantis par l’établissement lui-même. Toute demande particulière ou tout équipement supplémentaire doit être confirmé par l’établissement. Ses coordonnées vous sont communiquées une fois la réservation effectuée.
J’ai bien réservé mais je n’ai pas reçu d’email de confirmation. Que faire ?
Tout d’abord, vérifiez que notre email ne soit pas arrivé dans votre dossier « spam ».
Sinon, vous pouvez retrouver votre réservation sur l’espace « Mon compte / Mes réservations » du site www.sosdispos-normandie.com.
 
Annulation / modification de réservation
Puis-je modifier une réservation ?
Aucune modification de votre réservation ne sera possible sur les réservations de dernière minute (à moins de 48 heures de l’arrivée).
Pour les réservations à plus long terme, vous pourrez envoyer vos demandes de modifications par @ à l’adresse suivante : contact@sosdispos-normandie.com. Nous y répondrons au mieux sous réserve de disponibilités.
Puis-je annuler une réservation ?
Vous ne pouvez pas annuler une réservation à moins de 24h de votre arrivée sans que la 1ère nuit reste encaissée (remboursement du reste du séjour).L’annulation est possible sans frais jusqu’à la veille de votre arrivée avant 17h, la transaction vous sera alors intégralement remboursée et recréditée sur votre compte via la carte bancaire avec laquelle vous aurez réglé.
 
Equipements supplémentaires
Puis-je laisser mes bagages sur place avant les horaires d’arrivée et de départ ?
Notez cette demande dans le champ « Commentaires » du formulaire de réservation et l’établissement vous répondra s’il dispose d’une bagagerie ou accepte de garder vos effets.
Comment savoir si l’établissement dispose d’un parking et si oui, comment le réserver ?
La disponibilité d’un parking et son tarif éventuel sont indiqués dans la rubrique « Equipements et services ». Si vous souhaitez le réserver, vous pouvez le mentionner lors de votre réservation, dans le champ « Commentaires ».